凭据《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）有关要求，广东J9集团网络宽泛听取客户定见，聚焦人民急难愁盼问题，成立长效服务机造，确保民生实事落地见效，提升人民中意杜纂信赖度
。指标工作和功夫铺排如下：

　　一、宽泛听取定见（5月30日-6月20日）

　　结合总经理基层走访调延注总经理欢迎日、热线听音以及2025年以来用户投申述、信访、客服热线等渠路数据的分析综合，当真相识客户诉求，梳理用户集中反映五大问题，具体如下：

　　1、信号与网络不不变：在部门区域，5G信号覆盖不及或宽带网络质量不不变
。

　　2、装维服务效能低：新装宽带时，师傅上门功夫与预约时段存在误差，且故障报建后响应快杜仔待提升
。

　　3、业务解决便捷度不够：因宽带实物终端退还需现场核验设备状态，当前暂不支持线上；饩，线上职能缺位
。

　　4、资费公示通明度不及：存在套餐未标限快阈值、优惠到期未提醒、资费公示的套餐过于复杂等问题
。

　　5、客户关切有待提升：交易厅适老化设施不及、电视操作界面复杂等
。

　　二、深刻调研问题（6月20日-6月30日）

　　省、市公司总经理别离带队赴一线调研，与客户面对面互换，聚焦资费通明、服务响应、网络质量等方面的用户感知、问题根因，钻研形成问题解决及执行规划，蕴含网络质量提升、服务时效提快、业务解决便捷化等10个工作行动
。

　　三、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）

　　召开专题会议，组织行风纠风辅导幼组、有关部门掌管人、业务骨干等，针对办实事内容，造订整改措施，细化解决规划，明确责任人和实现时限
。

　　成立工作台账，落实工作分工，通过成立“周跟踪+月传递”督导机造，按周分化指标并跟踪进度，按月在经营例会传递问题解决进度，并协调难点、堵点，确保问题整改到位
。

　　四、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）

　　确保清单清零与“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”长效机造落地，总结活动功效，梳理活动中的典型案例，通过公司官网宣传平台颁布专题报路，系统展示服务改进的显著功效
。

　　J9集团

　　2025年7月3日